現役コンサルが提案！心理的安全性の作り方（３つ）

コンサルファーム通算１５年

４０代で現役コンサルタントのさぽふるです

お互いの意見が間違いだと指摘し合うことが多くあります

しかし、
論点が対立したときであっても、コンサルタントは「心理的安全性」を守ります

みんなで共に成長し、クライアントや社会で成果を創出するために、コンサルタントは集まっているのですから、一つでも多くの意見を、全員が安心して表現できるように組織が運用されています

１．前提となる目標を一致させておく

心理的安全性が高い状態とは、意見の対立を恐れずに発言できる状態です

それは、
お互いが目指している目標が一致して、共有されているからです

目標には「組織」と「個人」があり、それぞれで共通の価値観を持って意見を出します

（１）クライアントが目指す目標の共有

クライアント成果を達成させるために全員が妥協しない

共通の価値観です

会議では、個人の意見の良し悪しを判断しているのではなく、顧客にとって価値があるかという１点で判断し、それぞれの意見を吟味します

意見が対立していても、決して個人批判とならないのは、チームが目指している到達点が一致しているからです

（２）コンサルタントが目指す価値観の一致

意見と意見が対立し、一方の意見が却下なされたとします

この時、採用された人だけでなく、却下された人も満足します

学習の満足感です

コンサルタン同士には、
それぞれのコンサルタンは高い学習意欲を持っているという信頼があります

意見が採用されることよりも、成長への喜び、気づきへの感謝が大きいのです

次はもっと考えてきて、成長した自分を見せて、貢献したいというモチベーションが高まります

心理的安全性の下地には、全員の学習意欲が高いという信頼関係があるのです

２．OBゾーンを規定する

目標は一致していても、自分の意見を出すことの躊躇がゼロにはなりません

このときに伝えることがOBゾーンです

この範囲を超えない限りは自由ですよ！という境界線を示すのです

例えば、「人格の否定」の意見はＯＢ、「クライアントに不利益になること」はOBと規定します

ＯＢの範囲に入らない意見はであれば、何を言っても大丈夫ですと伝えます

逆に、論点に沿った意見を求めるというように、正解の範囲を絞ったときと比較していかがでしょうか？

論点に沿った意見と言われると、自分の意見が「無能」と思われたくないと、守りの心理が強くなり、萎縮してしまいます

ＯＢ以外なら、論点とズレたことを言っても大丈夫です、ということを伝えるために、OBを規定するのです

３．人によって意見を変えない

最後に、大事にしている価値観があります

それは、人によって意見を変えないということです

クライアントの役員に対して、耳の痛いことを伝えなければならない場面があります

ネガティブな意見を伝えるときでも、堂々と伝えることが求められます

同じように、

常に客観的に、誰からの意見を公平に吸収し、目標に向かって進んでいくという価値感が重要です

さぁ、はじめましょう！

能力を最大限に活かしましょう！

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